ek11 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

১ ভূমিকা

ek11 (ওয়েবসাইট: ek11.ws) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন স্পোর্টস বেটিং ও ক্যাসিনো প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি, একজন ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তার নিজস্ব সম্পদ এবং সেটা সুরক্ষিত রাখা আমাদের নৈতিক দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি দলিলটি আপনাকে জানাবে – ek11 কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার অধিকার কী। ek11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করা মানে এই গোপনীয়তা নীতিতে আপনার সম্মতি।

আমরা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলি এবং প্রতিনিয়ত আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা উন্নত করছি। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, এটি আমাদের মূল মূল্যবোধের অংশ।

২ যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

ek11 দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে – সরাসরি আপনার কাছ থেকে প্রদত্ত এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত।

আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যায়ে)।
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য।
• সাইটে প্রবেশের সময়, পেজ ভিজিটের ইতিহাস।
• বেটিং ও গেমিং কার্যক্রমের লগ।
• কুকি ও সেশন ডেটা।

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

ek11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই (KYC): প্রতারণা ও অর্থ পাচার রোধ করতে আন্তর্জাতিক বিধি মেনে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও বোনাস পরিচালনার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের সমাধান করতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ মেনে চলতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, বোনাস অফার ও নিরাপত্তা বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।

আপনার তথ্য কখনো বিপণন বা বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

৪ তথ্য শেয়ারিং নীতি

ek11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে বিকাশ, নগদ ইত্যাদি পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সাহায্যকারী আইটি সেবাদাতাদের সাথে, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি অনুরোধে।
• আর্থিক অপরাধ তদন্ত: সন্দেহজনক মানি লন্ডারিং বা প্রতারণার তদন্তে কর্তৃপক্ষকে।

কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থা, ডেটা ব্রোকার বা অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য কখনো শেয়ার করা হয় না।

৫ কুকি নীতি

ek11 ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য – এগুলো ছাড়া সাইট কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার বোঝার জন্য – সম্পূর্ণ বেনামী।

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ek11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ডেটা ট্রান্সমিশনের সময় সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।
• দুই-স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশে অতিরিক্ত সুরক্ষা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অনধিকার প্রবেশ রোধে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ পাঠ্যে সংরক্ষিত হয় না – সবসময় হ্যাশ করা আকারে রাখা হয়। ek11-এর কোনো কর্মী আপনার পাসওয়ার্ড জানেন না বা জানতে পারেন না।

৭ আপনার অধিকারসমূহ

ek11-এ নিবন্ধিত ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিচের অধিকারগুলো আছে:

এই অধিকার প্রয়োগ করতে support@ek11.ws-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

৮ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ek11 আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। নিচে সংরক্ষণের মেয়াদ দেওয়া হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন।
• লেনদেনের রেকর্ড: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• KYC দলিলপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• যোগাযোগের ইতিহাস: ৩ বছর।
• বেটিং লগ: ৩ বছর।
• কুকি ডেটা: সেশন শেষে বা সর্বোচ্চ ১ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কখনো কখনো নির্দিষ্ট তথ্য বেশি সময় রাখতে হতে পারে।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

ek11 ১৮ বছরের নিচের কোনো ব্যক্তির তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করে না। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

১০ নীতি পরিবর্তন

ek11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ৭ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।

নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপডেট নীতিতে সম্মতি ধরে নেওয়া হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সুযোগ দেওয়া হবে।

১১ যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@ek11.ws
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

এই গোপনীয়তা নীতি সর্বশেষ জানুয়ারি ২০২৬-এ আপডেট করা হয়েছে এবং তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর।